邮递员投递准时率绩效评定表.docxVIP

邮递员投递准时率绩效评定表

考评内容

指标类型

具体指标

分值

考核者

依据来源

核心业绩（30%）

投递准时率

按实际投递时间与计划时间的偏差进行评分，偏差小于10分钟的得满分，偏差10-30分钟得80分，30分钟以上得60分。

30

上级主管

主管的感受/记录

核心业绩（30%）

投递任务完成率

完成所有派发任务且无遗漏，得满分；每遗漏1项扣5分。

25

上级主管

主管的感受/记录

核心业绩（30%）

客户满意度

通过客户反馈或评分系统评估，满意度高于90分得满分，每低1分扣5分。

20

上级主管

主管的感受/记录

核心业绩（30%）

派发效率

按实际完成任务数与计划任务数的比值评分，比值高于1.05得满分，低于1.05得60分。

15

上级主管

主管的感受/记录

核心业绩（30%）

异常处理及时率

处理投递异常（如地址错误、物品缺失等）的及时性，及时处理得满分，每延迟1次扣5分。

10

上级主管

主管的感受/记录

服务规范（25%）

规范投递

按公司投递规范执行，未执行或执行不规范得0分，每项违规扣5分。

20

上级主管

主管的感受/记录

服务规范（25%）

客户服务态度

态度友好、主动沟通，得满分；每项负面评价扣5分。

15

上级主管

主管的感受/记录

服务规范（25%）

安全与合规

确保投递过程安全、合规，未违规得满分，每项违规扣5分。

10

上级主管

主管