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超市收银组长的考试试题及答案

考试时长：120分钟满分：100分

一、单选题（总共10题，每题2分，总分20分）

1.超市收银组长在日常管理中，首要关注的工作是（）

A.商品陈列美观度

B.收银台排队时间控制

C.库存盘点准确性

D.促销活动物料布置

2.当收银系统出现故障时，收银组长应优先采取的措施是（）

A.立即向顾客道歉并承诺补偿

B.尝试自行修复系统并记录故障现象

C.立即关闭收银台以等待技术支持

D.将所有顾客引导至其他收银台

3.在处理顾客投诉时，收银组长应遵循的原则不包括（）

A.保持冷静并耐心倾听

B.立即做出超出权限的承诺

C.记录投诉细节并向上级汇报

D.尽量避免与顾客发生争执

4.收银组长每日晨会中，重点强调的内容不包括（）

A.当日促销活动安排

B.员工考勤情况

C.顾客流量预测数据

D.员工个人薪资调整

5.收银台现金管理中，以下做法错误的是（）

A.每日核对现金与系统记录

B.将零钱按面额分类存放

C.允许员工私自借用备用金

D.定期进行现金盘点

6.收银组长在培训新员工时，应重点强调的