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社保档案查询便民化数字化改造工作方案

一、工作背景与现状分析

随着国家“数字中国”战略的深入推进以及“放管服”改革向纵深发展，社会保障事业作为民生之基，其服务效能直接关系到人民群众的获得感和幸福感。当前，传统的社保档案管理模式主要以纸质档案存储与线下人工查询为主，这种模式在面对海量增长的业务数据时，逐渐暴露出查询效率低下、跨区域共享困难、档案保管成本高、数据利用率低等突出问题。参保人员在办理转移接续、待遇核定、权益记录查询等业务时，常因档案调取繁琐而面临“多头跑、来回跑”的困境，这与人民群众对便捷、高效、智能公共服务的期待存在较大差距。

为彻底打破信息壁垒，解决社保档案查询服务的痛点与堵点，实施社保档案查询便民化数字化改造已势在必行。本方案旨在通过引入大数据、云计算、人工智能等新一代信息技术，对现有社保档案管理系统进行全方位、全链条的数字化升级，构建“线上为主、线下为辅、多渠道融合、智能化服务”的社保档案查询新体系，实现档案数据资源的高效整合与便民服务的深度触达，推动社保经办服务从“被动响应”向“主动感知”转变，从“群众跑腿”向“数据跑路”转变。

二、指导思想与总体目标

（一）指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大精神，坚持以人民为中心的发展思想，深入实施社保数字化战略。按照“统一规划、分步实施、需求导向、安全可控”的原则，以提升档案查询服务体验为核