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快递公司派送员派送效率与服务质量绩效衡量表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

派送效率（30%）

派送准时率

按时完成派送任务的比例，包括首次派送和补送任务，准时率越高，得分越高。

30

派送效率（30%）

派送时效性

从取件到派送完成的时间，时效性越高，得分越高。

25

派送效率（30%）

派送准确率

派送地址和收件人信息准确无误的比例，准确率越高，得分越高。

20

派送效率（30%）

派送次数

每日完成的派送次数，派送次数越多，得分越高。

15

派送效率（30%）

异常处理能力

遇到派送过程中出现的异常情况，如地址错误、客户不在等，能够有效处理并解决问题的能力。

10

服务质量（25%）

客户满意度

客户对派送服务的满意度评分，评分越高，得分越高。

20

服务质量（25%）

服务态度

在与客户沟通和服务过程中，保持礼貌、耐心和专业的态度。

15

服务质量（25%）

信息反馈及时性

在派送过程中，及时向客户反馈派送状态，如预计送达时间、派送遇到的问题等。

15

服务质量（25%）

物品保护

在派送过程中，确保派送物品不受损坏，保护客户利益。

10

服务质量（25%）

安全意识

在派送过程中，遵守交通安全规则，确保自身和他人安全。

10

团队协作（20%）

团队配合

在