原创力文档养老机构服务质量管理规范
目录TOC\o1-4\z\u
一、总则 3
二、术语和定义 6
三、基本原则 9
四、机构定位与职责 12
五、服务对象评估 13
六、服务项目设置 15
七、入住接待管理 20
八、生活照料管理 23
九、膳食服务管理 25
十、医疗协同管理 26
十一、康复服务管理 28
十二、心理关怀管理 31
十三、文化娱乐服务 32
十四、安全风险管理 36
十五、环境卫生管理 38
十六、人员培训管理 43
十七、服务过程控制 44
十八、质量检查机制 47
十九、投诉处理机制
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