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零售店铺顾客信息保护制度

第一章总则

第一条为规范零售店铺顾客信息保护工作，防控数据安全专项风险，确保顾客信息合法、合规、安全使用，维护公司声誉与合法权益，根据国家相关法律法规及公司治理要求，结合零售业务实际，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属单位及全体员工，以及所有涉及顾客信息收集、存储、使用、传输、销毁等环节的业务场景，包括但不限于线上平台交易、线下门店服务、会员管理、市场调研、客户营销等活动。

第三条本制度中下列术语含义：

（一）“顾客信息专项管理”是指公司为保护顾客信息隐私与安全所建立的全流程管理制度、操作规范及风险防控体系。

（二）“数据安全专项风险”是指因顾客信息管理不当可能导致的泄露、滥用、篡改或丢失，进而引发的法律责任、声誉损害或经济损失。

（三）“合规操作”是指所有涉及顾客信息处理的行为必须严格遵守本制度及国家法律法规，确保信息使用目的合法、程序规范、授权明确。

（四）“数据主体”是指顾客信息的提供者与权利所有者，包括个人身份信息、消费习惯、联系方式等敏感与非敏感数据。

第四条顾客信息保护工作遵循以下核心原则：

（一）全面覆盖原则：所有顾客信息管理活动均纳入制度管控范围，不留监管空白。

（二）责任到人原则：明确各级管理人员及岗位人员职责，确保责任可追溯。