2026年培训机构招生咨询接待信息管理制度.docxVIP

2026年培训机构招生咨询接待信息管理制度

一、总则

1.制定依据

本制度依据《中华人民共和国个人信息保护法（2025修正版）》《中华人民共和国消费者权益保护法》《校外培训机构管理暂行办法（2025修订版）》《网络数据安全管理条例》及机构运营管理规范制定，旨在全流程规范招生咨询接待环节的用户信息采集、流转、存储、应用行为，保障用户个人信息权益，提升招生转化效率，符合监管部门合规要求，防范信息安全风险。

2.适用范围

本制度适用于机构所有直营校区、授权加盟校区、线上运营端口的所有涉及招生咨询接待的岗位，包括但不限于前端咨询师、线上平台客服、市场推广人员、体验课接待人员、转介绍对接人员、教务前台接待人员、私域社群运营人员，所有接触用户招生信息的人员均需严格遵守本制度要求。

3.基本原则

（1）合法合规原则：所有信息管理行为严格符合国家法律法规及监管部门要求，不存在超范围采集、违规使用、私自泄露用户信息的行为。

（2）最小必要原则：仅采集与招生咨询、课程服务相关的必要信息，不得强制要求用户提供非必要的敏感信息，不得因用户拒绝提供非必要信息而拒绝提供咨询服务。

（3）专人专管原则：实行“谁采集谁负责、谁流转谁负责、谁存储谁负责”的终身追责机制，所有信息操作环节均有明确责任人，全程留痕可追溯。

（4）安全保密原则：所有用户信息全程加密管理，仅用于授权范围内的用途，不得向任何第三方泄露、