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2026年培训机构招生咨询接待口碑传播制度

一、总则

1.1制定背景与目的

当前教培行业公域流量获客成本逐年攀升，据2025年全国教培行业运营数据报告显示，行业平均公域获客成本达320元/人，转介绍获客成本仅为122元/人，较公域低61.875%；同时转介绍学员平均续费率达78%，较公域引流学员续费率高47.17%，口碑传播已成为机构降低获客成本、提高用户留存的核心路径。为规范全口径招生咨询接待流程，打通“接待-服务-口碑-转介绍”的全链路运营闭环，明确各岗位权责与考核标准，保障2026年招生目标达成，特制定本制度。

1.2适用范围

本制度适用于本机构全品类课程（K12素养类、职业技能类、成人兴趣类、少儿素质类全产品线）的前端咨询接待岗、课程顾问岗、教务服务岗、授课教师岗、口碑运营岗及所有参与招生接待工作的教职工，生效周期为2026年1月1日至2026年12月31日，年度考核周期与自然年同步。

1.3核心运营指标

2026年度全机构核心考核指标如下：

（1）咨询接待转化率不低于32%，其中老学员推荐用户转化率不低于60%；

（2）学员转介绍率不低于45%，其中学员学习满3个月后的转介绍参与率不低于30%；

（3）公域平台（大众点评、抖音、小红书、美团）正面口碑占比不低于98%，私域社群正面评价占比不低于99%；

（4）负面舆情响应时效不超过15分钟，一般负面问题24小时内解决