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服饰维护质量管控规范

我在服饰维护行业干了快十年，经手过几千件各种各样的衣服，从日常穿的平价T恤，到价值不菲的定制西装、裘皮大衣，还有带着客户满满回忆的婚纱、孩子的满月服、老人留下的旧外套，最深的感触就是：我们这行看似只是洗洗补补，其实每一件衣服交过来，都是客户把一份信任放在了我们手上。要是质量管控松一点，一件带着特殊意义的衣服毁了，多少钱都补不回客户的遗憾。所以一套完善的服饰维护质量管控规范，从来不是贴在墙上给人看的空架子，是我们每一步操作都要记在心里、落在手上的底线，也是对客户、对自己、对行业负责的基本要求。接下来我从整个服务流程出发，把各个环节的管控要求梳理清楚。

1前期接件环节的质量管控

接件是整个服饰维护服务的第一步，也是规避风险、明确需求的核心环节，很多后期的纠纷和质量问题，根源都是第一步没做到位，因此这个环节的管控必须做细做实。

1.1客户需求核对与服饰预检

接件不管多忙，都不能跳过当面核验这一步，绝不能客户把衣服放下就直接收走。

1.1.1当面共同核验服饰状态

接件时必须和客户一起逐件检查，把衣服的每一处细节都翻到：原有破损、隐形开线、局部掉皮、陈旧污渍、掉钻缺扣这些问题，都要当着客户的面指出来，一一记录在接件单上。我刚入行的时候就吃过亏，有一次客户拿来一件真丝衬衫，领口内侧本来就有一个小破洞，客户自己都没注意，我也没翻到，结果洗完之后客户一口咬定是我们洗破的