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公寓管理员岗位上岗考核试题（含完整参考答案）

考试时长：90分钟

满分：100分

适用范围：企业员工公寓、人才公寓、园区公寓管理员上岗考核

考试说明：本试卷全部围绕公寓日常值守、住户服务、安全管理、报修处理、纠纷调解、卫生巡查等一线实景出题，贴合日常工作，无理论空话，实操性强

一、单项选择题（共15题，每题2分，总计30分）

每题只有一个正确答案，请选择最贴合公寓实际工作的选项

公寓日常门禁管理中，针对晚归住户正确的做法是（）

A.直接拒绝开门，强制要求住户遵守作息

B.核实住户身份后开门，做好晚归登记，不刁难住户

C.口头批评后直接开门，无需登记

D.让住户自行联系同事开门，管理员不予处理

2.日常楼层巡查，重点巡查内容不包括以下哪一项（）

A.楼道是否堆放纸箱、电动车等杂物

B.消防通道是否畅通、灭火器是否完好

C.住户房间内部桌面是否整洁

D.公共区域照明、水龙头是否损坏漏水

3.住户房间内空调突然不制冷，上门报修，管理员第一步应该（）

A.直接安排维修师傅上门拆机维修

B.上门简单排查电源、遥控器设置，确认故障后登记报修

C.告知住户空调属于人为损坏，需要自费维修

D.让住户自行网购配件更换

4.公寓内严禁使用大功率违规电器，以下属于违禁电器的是（）

A.手机充电器B.小型笔记本电脑C.大功率电煮锅D.台灯

5.发现住户在楼道