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环境信访投诉闭环处置方案

第一章总体目标与工作原则

为进一步提升生态环境治理能力，切实解决人民群众身边的突出生态环境问题，维护群众环境权益和社会和谐稳定，构建规范、高效、透明的环境信访投诉处置机制，特制定本方案。本方案旨在通过全流程闭环管理，确保环境信访投诉“件件有着落，事事有回音”，实现环境问题从源头发现到彻底解决的有效跨越。

本方案的工作原则主要包括以下几点：

一是坚持以人民为中心。将维护群众环境权益作为工作的出发点和落脚点，把群众满不满意作为衡量工作成效的根本标准。对于群众反映的强烈、突出环境问题，要第一时间响应，全力攻坚解决，切实增强人民群众的生态环境获得感、幸福感和安全感。

二是坚