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酒店前厅管理考试试卷及答案

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

1.在酒店前厅部中，负责处理客房预订、变更及取消等业务的部门是（）。

A.接待处

B.问讯处

C.预订处

D.收银处

2.前厅部的“神经中枢”是指（），它负责协调各部门之间的信息传递。

A.总机

B.行李处

C.前厅接待

D.预订部

3.下列哪项不属于前厅部的主要功能？（）

A.销售客房

B.调控客房状态

C.提供客史档案

D.生产餐饮产品

4.在客房状态显示中，代码“VD”通常代表（）。

A.空房

B.走客房

C.待修房

D.预抵房

5.当客人办理入住手续时，接待员首先应核对的文件是（）。

A.护照或身份证

B.信用卡

C.预订确认书

D.离店机票

6.“金钥匙”服务理念的核心精神是（）。

A.尽管不是无所不能，但一定要竭尽所能

B.客人永远是对的

C.服务至上

D.细节决定成败

7.前厅接待员在分配客房时，应遵循的最基本原则是（）。

A.先到先得原则

B.客房等级与客人身份匹配原则

C.相对集中排房原则

D.特殊要求优先原则

8.针对没有预订而直接抵店的客人，接待员应采取的销售策略是（）。

A.拒绝接待

B.按照散客价入住

C.尝试upselling（向上销售）

D.必须要求先付押金

9.下列哪项属于超额预订产生