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2026年集中整治医德医风有关问题自查自纠报告收费室

一、自查自纠工作开展总体情况

为深入落实《2026年全国医疗卫生系统医德医风集中整治专项行动实施方案》要求，切实规范收费服务行为、防范群众就医负担不合理增长、维护公立医院公益性，我院收费室于2026年3月15日至4月20日全面开展医德医风问题专项自查自纠工作。本次自查覆盖门诊收费、住院结算、退费管理、票据管理、价格执行5个核心业务模块，涉及在岗收费人员32名，回溯2025年1月至2026年2月期间的收费业务单据127.34万张、住院结算病例2.16万份、门诊退费记录1.89万笔，同步收集12345政务服务热线、医院投诉平台涉及收费类的诉求217条，对照“乱收费、重复收费、超标准收费、分解项目收费、变相收费、服务态度生硬”6类整治重点逐项排查，累计梳理问题17项，制定针对性整改措施23条，确保自查过程不留死角、问题排查不走过场、整改举措落地见效。

二、收费室医德医风建设现存问题及具体表现

（一）价格政策执行不到位，违规收费问题仍有发生

本次自查共排查出违规收费相关问题6项，涉及违规金额12.79万元，已全部完成退费。具体问题如下：

1.重复收费问题：抽查2025年7-12月住院病例3600份，发现127份病例存在“静脉采血+一次性采血管”重复收取耗材费、“术后监护”与“特级护理”服务项目重叠收费的情况，涉及金额3.24万元。其中