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特许经营项目服务质量提升专项整改方案

一、总体要求

为深入贯彻落实国家关于深化投融资体制改革及提升公共服务质量的有关政策精神，进一步规范特许经营项目管理运营行为，切实解决当前特许经营服务领域存在的痛点、难点问题，全面提升公共服务的供给效率、质量和群众满意度，特制定本专项整改方案。本次整改坚持“问题导向、目标导向、结果导向”原则，以保障公共利益和运营安全为底线，以强化运营企业主体责任为核心，通过全方位、全流程的系统性整改，构建权责清晰、流程规范、监管有力、服务高效的特许经营服务新格局。

（一）指导思想

以提升公共服务质量和效率为中心，以维护公众合法权益和保障公共安全为出发点，严格遵循特许经营协议