餐饮外卖配送服务质量评价制度.docxVIP

餐饮外卖配送服务质量评价制度

第一章总则

第一条为加强公司餐饮外卖配送服务的规范化管理，有效防控服务质量风险，提升客户满意度，保障公司声誉与市场竞争力，特制定本制度。通过明确管理职责、规范操作流程、强化风险防控，构建科学高效的餐饮外卖配送服务管理体系，确保服务品质持续符合公司战略发展要求及行业最佳实践标准。

第二条本制度适用于公司所有涉及餐饮外卖配送业务的部门、下属单位及全体员工，涵盖外卖订单接收、骑手派单调度、配送过程监控、客户投诉处理、服务质量评估等全流程环节。业务范围包括但不限于公司自营餐饮品牌的外卖配送服务，以及与合作第三方平台或外包服务商的协同管理场景。

第三条本