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餐饮外卖配送管理规范

第一章总则

第一条为有效防控餐饮外卖配送过程中的专项风险，规范业务操作流程，提升服务质量与安全水平，保障公司及合作方合法权益，特制定本管理规范。通过建立健全管理机制，强化风险防控意识，确保餐饮外卖配送业务符合法律法规及公司内部管理要求，促进业务的可持续发展。

第二条本规范适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖餐饮外卖配送业务的全部环节，包括但不限于订单接收、配送路线规划、配送执行、客户服务、投诉处理、数据分析及合作伙伴管理等场景。所有参与餐饮外卖配送业务的组织与个人均须严格遵守本规范。

第三条本规范涉及以下核心术语：

（一）“XX专项管理”指针