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商场堆头倒塌伤人应急演练脚本

一、演练背景与目的

1.1演练背景

随着商场促销活动的频繁开展，商品堆头（端架、地堆、中岛等）作为重要的陈列形式，其高度和密度不断增加。然而，在实际运营中，由于堆码不规范、顾客触碰、设备老化或外力碰撞等因素，堆头倒塌事故偶有发生。此类事故突发性强、破坏力大，极易造成顾客或员工身体伤害，引发恐慌，若处置不当，更会导致舆情危机和法律纠纷。为切实保障消费者生命财产安全，检验商场应急预案的科学性、实用性和可操作性，特组织本次“商场堆头倒塌伤人应急演练”。

1.2演练目的

本次演练旨在通过全流程模拟实战，达成以下核心目标：

检验机制：验证商场《突发事件应急救援预案》中关于设施倒塌事故的响应速度、指挥协调能力及部门联动效率。

强化技能：提升一线员工对事故隐患的识别能力、初期现场控制能力以及基本的急救互救技能。

磨合队伍：强化安保部、营运部、客服部、工程部、保洁部等各部门在紧急状态下的协同作战能力，明确岗位职责。

查漏补缺：发现应急预案在实际执行中存在的问题和薄弱环节，以便及时修订完善，确保险情发生时能够“拉得出、用得上、打得赢”。

二、演练组织架构与职责分工

为确保演练有序进行，成立应急演练指挥部，下设五个职能小组。

2.1组织架构表

组别

职务/角色

拟任人（演练角色）

主要职责

指挥部

总指挥

商场总经理

负责演练的全面领导，发布启动和终止指