物流行业营销策略入门指南.pptVIP

物流市场营销基础;;内容安排;一、绪论;市场营销概念：

个人和集体通过创造，提供出售，并同别人交换产品和价值，以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。;营销观念的发展;物流企业的营销导向;物流人员了解市场营销的必要;物流企业的市场营销目标;物流市场营销过程;二、物流市场调研及计划;物流调研的目标及对象;物流调研项目安排的环节;信息搜集、分类与分析;调研事项;物流调研计划报告书;1.企业目前

情况?;市场营销计划基本内容;三、物流服务营销;物流客户服务;顾客服务的挑战;事前要素

书面顾客服务政策(库存可用性、目标运送日期、物流响应时间）

可接近性（是否已与联系和业务进行？是否有物流网点）

组织结构（顾客服务管理机构、对服务过程的控制水平）

系统灵活性（服务运送系统的灵活性、设备和库存回购）

事中要素

定货周期（从定货到运送要经历多少时间？可靠性和变异性怎样？）

库存可用性（每种物品的百分之几的需求能够有库存来满足？）

定单完毕率（能在指定提前期圆满完毕的订单有多大百分比？）

定单状态信息（响应顾客要求的时间是多长？）

运送延迟与产品替换

事后要素

备件可用性（在供应商仓库或其它指定地点，库存水平？）

响应时间（工程师到达时间？“初次祈求维修率”？）

产品跟踪或确保（是否能够保持或扩展顾客期望水平的产品确保？）