电话沟通技巧经典开场与完美收尾攻略.pptVIP

无论是正式的电话业务，还是普通交往中的不太正式的通话，自报家门都是必需的，这是对对方的尊重，虽然是你熟悉的人，也应该主动报出自己的姓名，因为接电话方往往不容易通过声音准确无误地确定打电话人的身份(shēnfen)。另外，自报家门还包括着另外一层礼仪内涵，那就是，直接将你的身份(shēnfen)告诉对方，那么，对方就有是否与你通话的选择权，或者说，有回绝受话的自由。必要时，应问询对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。;接电话时要保持微笑

笑容不止表示自己的心情好与坏，那种亲切明确的高兴会感染身边的每一种人，所以工作的时候不要把自己的不良情绪带给大家，即便生活中有很多的不如意，还是要以一种乐观的心态去面对，把高兴带给身边的每一种人。接电话也是一样的，虽然对方看不到你的表情，但是愉悦的笑容会使声音自然、轻快、悦耳，能够给对方留下较好的印象。因为脸部表情能够影响声音的变化(biànhuà)，所以通电话的时候也要抱着对方正在看着自己的心态去应对。;假如铃响五声以上才去接听，也应向对方表示歉意。老朋友之间尽管没有(méiyǒu)必要做出郑重其事的道歉，但向对方解释一下延误的原因也是必要的。如“很抱歉，让你久等了”等。;使用电话(diànhuà)的礼貌用语;经常联系(liánxì)的好朋友;幽默(yōumò)开场白;直接(zhíjiē)切入主题

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您好，我是某某某，请问您