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2026年家长投诉处理机制自查报告

为深入落实教育部《关于加强新时代中小学幼儿园家长委员会建设健全家校沟通机制的意见》《中小学幼儿园家长投诉处理办法（试行）》要求，进一步规范我校家长投诉处理流程，畅通家校沟通渠道，防范化解家校矛盾风险，提升学校治理能力和服务水平，我校于2026年5月10日-5月20日组织开展了家长投诉处理机制全覆盖自查工作，现将自查情况报告如下：

一、投诉处理机制建设基本情况

我校现有在校学生3247人，在职教职工251人，共设置68个行政班，覆盖小学一年级至高中三年级全学段。截至自查启动日，我校已建立“学校-年级-班级”三级家长投诉处理体系，配套出台《XX中学家长投诉处理工作细则》《家长投诉首接负责制度》《投诉处理闭环管理办法》3项核心制度，明确了投诉受理范围、办理流程、时限要求、反馈渠道和责任追究机制。

我校当前投诉受理渠道共5类，分别为：一是校门口专门设置的家长投诉意见箱，每周一由党政办公室专人开箱整理；二是学校官网、微信公众号开设的“投诉建议”专属专栏，安排信息中心每日定时监测；三是家校共育服务热线，工作日8:00-18:00专人值守，非工作时间转语音留言，次日上午10点前完成回复；四是年级家委会投诉对接人，每个年级设1名专职家委会投诉联络员，直接对接学校德育处；五是校长接待日，每月第一周周三下午14:30-17:00校长固定接待家长来访投诉。自查阶段，我