管理系统中的ERP、MES、SCM、SRM、PLM、CRM、QMS、WMS、BI、APS、SCADA、OA怎么用？.docxVIP

管理系统中的ERP、MES、SCM、SRM、PLM、CRM、QMS、WMS、BI、APS、SCADA、OA怎么用？

很多制造企业都有一种现象：

系统越上越多，事情却不一定越简单。

销售在CRM里录入客户，计划员在ERP里创建订单，车间查看MES，仓库通过WMS进行作业，研发强调PLM里的图纸才是当前版本，质量部门又要求问题进入QMS。

开会时，大家经常会问：

ERP里不是已经有这些数据了吗？

MES也有排产功能，为什么还要上APS？

SCM和SRM有什么区别？

SCADA已经采集设备数据了，为什么还需要MES？

这些系统看起来都在“管理企业”，实际上负责的是不同业务环节。

要理清它们的分工，其实最简单的方法就是跟着一张真实的客户订单走一遍。从签约开始，一路走到生产、交付和经营分析，看每个系统在哪个环节进场、以及具体都干了些什么。

一、CRM弄懂客户想买什么

一家客户准备采购1000台设备。

这时候，企业需要搞清楚几件事：客户是谁、需求有没有明确、预算大概多少、由谁在跟进、预计什么时候能签约。

这些工作，通常由CRM负责。

CRM管的是企业与客户之间的关系。从市场线索开始，谁在什么时候通过什么渠道了解了你的产品，分配给了哪个销售在跟进。接着是销售机会的推进，做过几次拜访、发了哪版报价、客户有什么顾虑。走到合同阶段，条款怎么谈的、什么时候签的。签完不是结束，回访、售后、续约、转介绍，这