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2026年门诊部护士工作计划

一、2025年工作短板复盘

2025年门诊部护理工作整体达标率94.2%，但仍存在4项核心短板：一是门诊患者满意度调查中，护理相关投诉共32起，其中高峰时段分诊等待不满占比46.9%、健康教育不到位占比28.1%、老年/特殊群体服务响应不及时占比18.8%，其余为沟通态度问题；二是护理核心制度执行抽查合格率91.3%，其中首问负责制执行率仅87.2%，交叉核对差错预警12起，未发生实质护理事故；三是护士专业能力考核中，专科护理知识合格率88.5%，应急处置场景模拟通过率86.2%，低年资护士（工作3年以内）相关考核合格率仅82.1%；四是护理运营效率方面，高峰时段