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2026年门诊导诊服务质量提升年度方案

一、方案背景与目标

（一）背景

2025年我院门诊全年接诊量达128.7万人次，较2024年增长8.2%，其中60岁以上老年患者占比32.4%，异地就诊患者占比18.7%，慢性病复诊患者占比27.9%。2025年门诊服务满意度调查显示，导诊服务维度满意度为87.2分，低于门诊整体满意度91.5分，患者反馈的核心问题集中在：高峰时段导诊人员不足（占比42.6%）、导诊人员对专科诊疗范围不熟悉（占比37.1%）、特殊群体帮扶不到位（占比15.3%）、智能设备导诊指引不细致（占比22.8%）。为切实匹配门诊就诊量增长趋势，响应国家卫生健康委《改善就医感受提升患