顾客特殊要求（CSR）控制程序【IATF 16949_2016 正式版】.docxVIP

顾客特殊要求（CSR）控制程序【IATF 16949_2016 正式版】.docx

顾客特殊要求（CSR）控制程序【IATF16949:2016正式版】

文件编号：QP-QMS-028

版本号：A/0

生效日期：2026年01月01日

适配标准：IATF16949:20164.3.2、5.2.1、8.2.1、8.2.2、9.3.1

1.目的

为系统识别、评审、转化、落地、更新所有汽车客户顾客特殊要求（CSR），确保公司质量管理体系、产品标准、生产过程、检验交付、变更管理完全满足主机厂特殊规范，杜绝因客户特殊要求未识别、未转化、未执行导致的审核不合格、客户投诉、批次质量异常，满足IATF16949认证及客户二方审核要求，特制定本程序。

2.适用范围

本程序适用于公司所有汽车零部件客户的顾客特殊要求（CSR）的识别、收集、评审、转化、培训、执行、监督、内审、更新、存档全流程管理，覆盖销售、研发、工艺、生产、质量、采购、仓储物流、设备、人事所有相关部门，适用于新产品开发、量产、变更、供货、审核对接全阶段。

3.术语与定义

3.1顾客特殊要求（CSR）

指汽车主机厂在IATF16949通用标准之外，额外发布的专属质量管理、开发、生产、检验、交付、追溯、变更、审核、售后等专项要求，包含客户SQM手册、供方质量手册、特殊规范、图纸特殊标注、技术协议、供货协议、审核准则、特殊过程要求等。