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制造业质量部质量主管质量事故处理手册（执行版）

版本说明：正式执行版（全员适用、全厂落地、内审合规、客户审核通用）

适用岗位：质量主管、质量工程师、巡检、终检、品控管理人员、生产管理人员

适用范围：来料不良事故、制程批量不良、成品出货质量事故、客诉质量事故、返工报废事故、批次混料、工艺失效、批量返工、质量异常复盘追责等全场景质量事故处理

编制目的：统一制造业质量事故判定标准、上报流程、调查逻辑、处置方案、追责机制及预防措施，建立标准化、闭环式质量事故管控体系，杜绝瞒报、漏报、迟报，遏制同类质量事故重复发生，稳定产品品质、降低质量成本、规避客户投诉及供应链质量风险。

执行原则：事实为准、标准依据、快速响应、闭环处置、追责到人、预防为主、持续改进

第一章总则与岗位职责

1.1核心定义

本手册所指质量事故：在原材料来料、生产制程、成品检验、仓储出货、客户端使用全流程中，因人员操作失误、设备异常、物料不良、工艺失效、管控缺失、审核疏漏等原因，造成批量不良、批量返工、报废、停工停产、客户投诉、退货索赔、批次隔离、交付延误及经济损失的各类质量异常事件。

1.2质量主管核心岗位职责（事故处理专属）

1.作为质量事故处理第一执行责任人，统筹全厂各类质量事故的接收、登记、上报、调查、分析、处置、复盘及闭环管控工作。

2.严格执行质量事故分级标准，快速判定事故等级，启动对应处置流程，杜绝拖