2026年电商退换货操作指南制度.docx

2026年电商退换货操作指南制度

为规范2026年度网络交易领域退换货操作流程，明确平台经营者、平台内经营者、消费者三方权责，保障网络交易秩序平稳，依据2025年修订的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》《网络交易监督管理办法》及跨境电子商务监管相关规定，制定本操作指南制度，本制度适用于中华人民共和国境内所有开展网络零售业务的电商平台、平台内经营者、跨境电商保税/直邮经营主体，以及通过上述渠道购买商品的消费者。

一、权责划分

（一）电商平台权责

1.系统搭建与维护：电商平台需于2026年3月前完成退换货全链路数字化系统迭代，实现退换货申请、审核、寄件、验收、退款/换货全流程节点可追溯，