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2026年电商退换货操作流程管理制度

第一条为规范2026年国内电子商务领域退换货操作流程，明确电商平台、入驻商家、第三方服务商、消费者各方权责，保障消费者合法权益，降低电商经营链路损耗，落实2024年修订版《中华人民共和国电子商务法》、2025年版《网络交易监督管理办法》《消费者权益保护法实施条例》相关要求，制定本制度。

第二条本制度适用于境内注册的所有自营电商平台、第三方入驻类电商平台、平台内入驻商家、提供退换货相关服务的物流企业、检测机构等第三方服务商，跨境电商的境内退换货环节、保税仓发货商品退换货环节参照本制度执行，直邮进口商品退换货需同时符合海关进出境管理相关规定。

第三条退换