信息化建设与服务优化要素多选试题库及答案.docVIP

信息化建设与服务优化要素多选试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.信息化建设核心目标是？

A.提高效率B.增加成本C.维持现状

答案：A

2.服务优化基础是？

A.了解需求B.技术创新C.人员扩招

答案：A

3.以下哪项是常用信息化工具？

A.算盘B.电脑软件C.纸质文件

答案：B

4.服务优化关键在于？

A.流程简化B.流程复杂C.流程不变

答案：A

5.信息化建设重要支撑是？

A.资金B.想法C.设备

答案：A

6.提升服务质量首先要？

A.培训员工B.降低标准C.更换领导

答案：A

7.信息化系统优势不包括？

A.数据易丢失B.提高决策速度C.资源共享

答案：A

8.服务优化对客户的作用是？

A.降低满意度B.提高满意度C.无影响

答案：B

9.信息化建设的基础工作是？

A.数据收集B.硬件采购C.系统开发

答案：A

10.衡量服务优化的指标是？

A.投诉率上升B.投诉率下降C.投诉率不变

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.信息化建设要素包含？

A.技术B.人员C.资金D.设备

答案：ABCD

2.服务优化可从哪些方面着手？