高级别墅物业管理员KPI考核表.docxVIP

高级别墅物业管理员KPI考核表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

服务质量

30%

服务态度

1.能够始终面带微笑，热情接待业主；2.对业主的询问和需求给予耐心解答；3.遇到问题能够迅速响应并妥善解决。

10

服务质量

30%

应急处理能力

1.熟悉并能够正确使用各类应急设备；2.能够在规定时间内到达现场并处理问题；3.处理问题后能够及时向业主反馈。

10

服务质量

30%

服务流程规范性

1.能够按照规定流程处理业主的入住、退房手续；2.日常巡查和服务记录完整、准确；3.能够及时更新业主信息。

10

服务质量

30%

客户满意度

1.通过业主满意度调查了解业主需求；2.根据反馈调整服务内容；3.保持与业主的良好沟通。

10

服务质量

30%

服务创新

1.能够提出具有实际操作性的服务创新建议；2.创新措施能够得到业主认可并实施；3.创新措施能够提升服务质量。

10

团