社交电商客户满意度研究以拼多多为例.docx

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题目 社交电商客户满意度研究—以拼多多为例摘要

伴随着社交电商近十年来的兴起，做为最大社交电商平台的拼多多逐渐走入人们的生活，由于国内社交电商发展还不太成熟，拼多多也暴露出了许多的问题，针对这些问题，为了迎合大众的消费观，刺激消费者需求，客户满意度在拼多多的发展中的地位也越来越无可取代。本文以拼多多为研究对象，通过从拼多多当前客户满意度正在逐步下滑、客户流失严重这一现状进行分析，提出强化质量管理，改善服务质量、改进客户管理模式，促进客户体验升级、加强一线品牌合作，引入战略加盟商的相应改善举措，并逐步提高客户粘度来保证平台的长远发展。通过对前