前端设备光纤网络租赁服务项目售后服务承诺.docx

前端设备光纤网络租赁服务项目售后服务承诺

1.服务承诺

我公司承诺在合同有效期内，免费提供上门维修维护服务，保证**市交警支队监控项目网络安全、稳定运行。具体上门服务响应时间、修复时限承诺及维护服务方案如下：

按照采购方需求，我公司提供7*24小时维护服务热线电话服务，提供7*24小时故障申告。接到采购方故障申告后，在30分钟内响应，60分钟内抵达现场，乡镇网点120分钟内抵达现场，2小时内提供解决方案或备件支持，4小时内抢通在用纤芯恢复网络。若现场环境遭到严重破坏，本着“先抢通，再抢修”的原则，根据需要快速临时搭建光缆抢通业务，再抢修或者改迁、建设新的光缆路由，并提供现场照片等书面材料，故障