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仓储服务质量评价管理规范（正式执行版）.docx

仓储服务质量评价管理规范（正式执行版）

编制依据：GB/T21071-2021《仓储服务质量要求》、SB/T10977《仓储作业服务规范》、中国仓储协会《仓储服务质量评价办法》及企业仓储质量管理体系要求

适用范围：本规范适用于公司自有仓储、外协托管仓储、第三方仓储服务商的日常作业管控、月度质量评价、季度评级、年度考核与持续改进工作，覆盖入库、在库、保管、盘点、出库、装卸、单据、安全、环境、客户服务全流程。

规范目的：统一仓储服务质量评价标准、量化作业指标、规范考核流程，建立“数据评价、等级评定、问题溯源、闭环整改、持续提升”的仓储质量管理机制，降低货损、差错、超时、安全隐患，全面提升仓储标准化、精细化、规范化服务水平。

第一章总则与评价原则

1.1评价目标

通过标准化、量化、常态化质量评价，实现仓储作业流程合规、库存数据准确、货物保管安全、出入库高效、服务体验优质、风险可控可防，构建全过程、可追溯、可考核的仓储服务质量管控体系。

1.2核心评价原则

1.客观性原则：以真实作业数据、台账记录、现场核查、客户反馈为依据，杜绝主观打分。

2.全覆盖原则：覆盖仓储全生命周期作业，包含入库、在库、养护、盘点、出库、装卸、单据、安全、环境、售后投诉全维度。

3.量化可测原则：所有评价指标全部量化，可统计、可对比、可追溯、可考核。