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2026年电商退换货服务规范制度

第一条为规范电子商务领域退换货服务秩序，保护消费者、电子商务经营者、物流服务提供者等各方主体合法权益，依据《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络交易监督管理办法（2025修订）》《邮政业寄递安全监督管理办法》《跨境电子商务零售进口商品清单（2025版）》等法律法规及政策文件，结合我国电子商务行业发展实际，制定本规范。

第二条本规范适用于中华人民共和国境内从事电子商务经营活动的所有主体，包括电子商务平台经营者、平台内经营者、自营电子商务经营者、直播电子商务经营者、社交电子商务经营者、跨境电子商务零售进口经营者及为电子商务活动提供