航空公司乘务员与乘务长KPI考核表.docxVIP

航空公司乘务员与乘务长KPI考核表

姓名

区域/部门

岗位

入职时间

试用期时间

考核时间

出勤情况

病假

事假

旷工

迟到

迟到

早退

事假

旷工

迟到

早退

其他

（天）

考核标准

考核内容

评分标准

上级主管

评分

10分

8分

6分

4分

2分

服务质量

服务态度

对旅客的微笑、问候和帮助行为，以及应对旅客投诉的积极态度。

服务质量

服务流程熟悉度

对航班服务流程的熟练掌握，包括餐饮服务、安全流程和特殊旅客照顾。

服务质量

旅客满意度

旅客对服务质量的满意度调查结果。

服务质量

应急处理能力

对紧急情况的快速反应和有效处理能力。

服务质量

团队合作

与机组其他成员的合作默契度，以及共同处理问题的能力。

安全管理

安全知识掌握

对安全知识和安全程序的理解和掌握程度。

安全管理

安全操作规范性

在执行安全操作时的规范性，包括紧急设备的使用。

安全管理

安全事件处理

在发生安全事件时的处理能力和效率。

安全管理

安全意识提升

对安全重要性的认识以及主动提升安全意识的行动。

安全管理

团队安全培训参与度

参加团队安全培训的积极性和主动性。

专业技能

语言沟通能力

使用英语等外语进行沟通的流利度和准确性。

专业技能

紧急医疗处理

对旅客紧急医疗情况的处理能力。

专业技能

客舱设备操作

对客舱设备的正确操作和使用。

专业技能

应急处置预案

对各