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2026年货运物流公司货物索赔制度

为规范货运物流服务全流程中货损、货差、延误交付等异常场景的索赔、理赔操作，明确托运人、承运人、实际承运人、收货人及相关第三方的权利义务，保障各方合法权益，降低物流纠纷处置成本，依据2024年修订的《中华人民共和国海商法》、2025年正式实施的《道路货物运输经营管理办法》、《快递暂行条例（2025修正）》、《中华人民共和国民法典》合同编运输合同相关条款，以及交通运输部、国家邮政局发布的《货运物流服务纠纷处理指引（2025版）》等法律法规及行业监管要求，结合本公司全品类货运业务运营实际，制定本制度。

第一章适用范围

第一条本制度适用于本公司及下属全资子公司、控股子公司、全国范围内所有加盟网点、授权合作实际承运人、外包仓储服务商承接的公路干线运输、城市即时配送、省际零担运输、整车运输、多式联运国内段、冷链恒温运输、危险品合规运输、大件特种设备运输、个人零散货物运输等全部货运业务场景。

第二条本制度不适用于邮政专营类信件运输、军事指令性运输、应急救灾公益运输、海关监管货物跨境运输等特殊运输场景，上述场景的索赔按照国家相关规定或双方签署的专项协议执行。

第三条本制度为公司全端口强制性执行标准，所有业务人员、合作方不得擅自设置与本制度冲突的索赔门槛、缩减理赔范围、隐瞒核心规则，否则由此产生的全部纠纷及损失由违规主体自行承担。

第二章索赔主体与受理条