2026年IT技术支持专业人员笔试模拟卷.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年IT技术支持专业人员笔试模拟卷

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在处理客户关于VPN连接不稳定的问题时，技术支持人员首先应检查客户的网络设备状态。以下哪项检查最为优先？

A.检查客户路由器固件版本

B.验证客户本地网络线路是否松动

C.测试客户与VPN服务器的延迟

D.确认客户防火墙规则是否正确

2.某公司IT部门采用ITIL框架管理服务请求。以下哪项属于“事件管理”范畴？

A.主动更新服务器操作系统补丁

B.处理用户请求重置忘记的密码

C.制定年度IT预算计划

D.评估新采购的云存储解决方案

3.在Windows10环境中，用户报告文件夹权限访问错误。技术支持人员发现该用户账户属于“标准用户”组。最可能的原因是？

A.系统文件损坏

B.该用户未被添加到目标文件夹的权限组

C.组策略配置冲突

D.用户本地缓存问题

4.某银行IT团队需要部署远程桌面服务。以下哪项安全措施最能有效防止未授权访问？

A.启用RDP网络级别身份验证（NLA）

B.强制使用RDP8.0及以上版本

C.为每个用户分配独立的RDP发布规则

D.禁用RDP服务默认端口3389

5.在Linux系统中，管理员执行`df-h`命令后发现某挂载点的可用空间为0。以下哪条命令最可能解决问题？

A.`