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市场监管投诉举报处置制度

为规范市场监督管理投诉举报处置工作，保护自然人、法人或者其他组织合法权益，维护市场经济秩序，提升行政效能与公共服务水平，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》《市场监督管理投诉举报处理办法》《信访工作条例》等相关法律法规规章，结合工作实际，制定本制度。

第一章总则

第一条基本概念界定

本制度所称投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监督管理部门解决该争议的行为。

本制度所称举报，是指自然人、法人或者其他组织向市场监督管理部门反映经营者涉嫌违反市场监督管理法律、法规、规章线索的行为。

第二条适用范围

本制度适