医保窗口服务提质增效方案.docx

医保窗口服务提质增效方案

为深入贯彻落实国家关于深化医疗保障制度改革的总体部署，全面提升医疗保障公共政务服务水平，切实解决群众在办理医保业务过程中面临的痛点、堵点、难点问题，进一步转变服务理念、优化服务流程、创新服务方式，特制定本方案。本方案旨在通过系统性、精细化、数字化的管理手段，推动医保窗口服务向标准化、规范化、便利化方向迈进，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”，增强参保群众的获得感、幸福感和安全感。

一、总体目标与核心原则

1.1总体目标

以参保群众需求为导向，利用一至两年时间，全面建成线上线下融合、办件流程精简、服务体验优良的医保公共服务体系。实现医保政务服务事项线上线下可办率达1