原创力文档前台客服考试题及答案
到有条不紊先依次记录问题向客户说明情况稍等按紧急重要程度依次处理及时给客户反馈进度
单项选择题(每题2分,共10题)
1.客户打进电话咨询产品信息,你首先应该（）
A.直接推销产品B.记录客户问题C.让客户稍等D.询问客户
需求
2.当遇到情绪激动的客户时,你应该(
前台客服考试题及答案
到有条不紊先依次记录问题向客户说明情况稍等按紧急重要程度依次处理及时给客户反馈进度
单项选择题(每题2分,共10题)
1.客户打进电话咨询产品信息,你首先应该（）
A.直接推销产品B.记录客户问题C.让客户稍等D.询问客户
需求
2.当遇到情绪激动的客户时,你应该(
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