员工言行规范指南.pptx

Agenda培训日程;The1stImpression

第一印象;GrandRules

行为礼仪的基本标准;第4页;Behaviors

基本举止的礼仪;Reception

工作区域礼仪---接待;（1）宾客到店有迎客声：“您好，欢迎光临。”

（2）遇到宾客有问候声：“**，早上好。”

（3）得到协助有致谢声：“谢谢**先生/小姐。”

（4）麻烦宾客有致歉声：“对不起，打扰你您了。”

（5）宾客离开有送客声（邀请声）：“请慢走，欢迎再次光临。”

*（6）宾客问询有应答声：“是的，您的房间金福楼”;“请、谢谢、对不起、再见、您、您好。”;第9页;内容;第11页;内容

姿态及

场合;第13