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2026年便利店员工服务礼仪标准制度

本制度适用于2026年1月1日起所有品牌旗下直营、加盟便利店的全体在岗人员，包含全职员工、兼职小时工、门店店长、区域督导，外送驻店骑手、便民服务岗专员同样参照本制度执行，核心遵循“边界得体、暖心高效、平等包容”三大服务原则，所有条款均符合《消费者权益保护法》《食品经营安全规范》《公共服务场所礼仪规范》等国家及地方相关规定，具体标准如下：

一、仪容仪表规范

本部分为所有岗位员工上岗前必须符合的基础要求，由店长每日开店前10分钟逐一核查，不符合要求者不得上岗。

1.通用着装要求

所有员工必须穿着当季统一工服，夏装为藏蓝色棉麻POLO衫、深灰色直筒西裤，不得挽袖、挽裤腿，POLO衫领口最多解开1颗纽扣，不得露出内搭的彩色衣物；冬装为藏蓝色防泼水面料冲锋衣、加绒西裤，冲锋衣拉链需拉至胸口以上10cm位置，不得随意搭配私人外套、围巾，除低温天气外不得佩戴帽子、手套。工服需保持干净平整，无油渍、污渍、破损，连续穿着不得超过3天必须更换清洗。工牌统一佩戴在左胸口正上方，距离领口10-12cm位置，不得反戴、遮挡、粘贴装饰贴纸，工牌信息模糊或丢失需在24小时内申请补办。鞋子统一为黑色防滑包头皮鞋，女员工鞋跟高度不得超过3cm，男员工鞋跟高度不得超过2cm，不得穿拖鞋、凉鞋、运动鞋、洞洞鞋上岗。

2.仪容细节要求

男女员工均不得染与原发色色差超过2度的夸张发