原创力文档目录CONTENTS任务认识前厅部项目一前厅部概述知识目标★熟悉前厅部在酒店的地位、所负责的任务。★熟悉不同类型酒店前厅部的组织机构及岗位职责。★熟悉前厅环境。技能目标★能够描述前厅部的地位及任务。★能够正确认识前厅部员工所需具备的素质要求。学习目标LEARNINGGOAL任务认识前厅部任务认识前厅部前厅小剧场生日惊喜王女士由于工作需要被派遣到某地出差一个星期。她下飞机后就被安排住进一家四星级酒店。由于工作繁重，王女士那几天的心思全在工作上，以至于忘记自己
前厅客房服务与管理
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