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2026年IT运维服务管理制度

第一章总则

第一条为规范全单位IT运维服务管理，保障信息基础设施、业务系统、数据资源安全稳定运行，提升运维服务响应效率与质量，降低运维成本，防范网络安全风险，支撑单位各项业务数字化平稳运行，结合工作实际制定本制度。

第二条制度制定严格遵循《中华人民共和国网络安全法》《中华人民共和国数据安全法》《中华人民共和国个人信息保护法》《关键信息基础设施安全保护条例》《网络安全等级保护条例》，以及GB/T22239-2022《信息安全技术网络安全等级保护基本要求》、GB/T2887-2011《计算机场地通用规范》等法律法规、国家标准规范，符合上级主管部门关于信息化运维、网络安全工作的强制性要求。

第三条本制度适用于单位本部各部门、各分（子）公司、直属事业单位（以下统称“各单位、各部门”）所有涉及信息基础设施（机房、服务器、存储、网络设备、公有云/私有云资源）、业务信息系统、办公终端及外设、数据资源的运维服务活动，包括驻场第三方运维服务商、外包运维人员的所有运维相关行为。

第四条IT运维服务管理遵循“安全优先、主动预防、快速响应、权责对等、成本可控、持续优化”的总体原则，以业务连续性为核心，构建标准化、可追溯、可量化的运维管理体系，实现运维服务全流程闭环管理，核心信息系统年可用率不低于99.9%，骨干网络年连通率不低于99.95%。

第五条单位信