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2026年电商退换货流程执行细则制度

第一条适用范围

本细则适用于2026年1月1日起，在中华人民共和国境内从事网络零售经营活动的电子商务平台经营者、平台内经营者、为电商交易提供物流配送服务的市场主体，以及通过电商渠道购买商品的消费者，覆盖传统货架电商、直播电商、社交电商、跨境电商零售进口等所有电商业态。法律法规对退换货另有规定的，从其规定。

以下商品不适用七日无理由退货规则：（一）消费者定作的商品；（二）鲜活易腐类商品；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊；（五）贴身类服饰、母婴用品、化妆品等拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；（六）一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；（七）销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。前款第（五）至（七）类商品，经营者应当在商品销售必经流程中设置显著的确认程序，供消费者对单次购买行为进行确认，未设置确认程序的不得拒绝消费者七日无理由退货申请。

第二章基本原则

第二条法定优先原则

各市场主体制定的退换货规则不得低于《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》《网络交易监督管理办法》等法律法规规定的标准，不得设置侵害消费者合法权益的格式条款。

第三条权责对等原则

兼顾消费者、经营者、平台三方合法权益，既保障消费者正常退