化妆品专柜导购销售业绩与服务质量绩效考评表.docxVIP

化妆品专柜导购销售业绩与服务质量绩效考评表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

核心业绩（30%）

日均销售额

每日完成销售目标，达成率不低于90%，并主动推荐高利润产品。

10

核心业绩（30%）

客户转化率

每日接待客户并促成交易，成交客户数占当日访客数的20%以上。

15

核心业绩（30%）

高利润产品销售占比

每日销售高利润产品（如精华液、面霜等）占比不低于40%，并主动介绍产品优势。

20

核心业绩（30%）

复购率

客户在本季度内再次购买产品，复购率不低于30%，并主动跟进客户后续需求。

15

核心业绩（30%）

新客户开发数

每日开发新客户并完成首次销售，新客户开发数不低于5人。

10

服务态度（25%）

服务响应时间

客户咨询或投诉在30秒内得到回应，响应准确率100%。

10

服务态度（25%）

客户满意度

客户满意度调查得分不低于90分，且客户反馈积极。

15

服务态度（25%）

服务态度评分

每日服务态度评分不低于90分，态度友好、专业、有耐心。

20

服务态度（25%）

客户投诉处理

客户投诉及时处理，投诉率低于0.5%，且处理过程专业。

15

服务态度（25%）

服务记录完整性

每日服务记录完整，无遗漏或错误。

10

产品知识（20%）

产品知识掌握度

能准确介绍产品成分、功效、使用方法，并能推荐适合客户的产品。

1