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人力资源顾问工作效率绩效考评表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

核心工作成果

30%

客户咨询响应时效

根据咨询回复的及时性、准确性和完整性进行评分，10分制，10分=完全符合要求

10

核心工作成果

30%

客户满意度评分

通过客户反馈调查问卷进行评分，10分制，10分=完全符合要求

10

核心工作成果

30%

项目完成率

根据项目执行进度和交付质量进行评分，10分制，10分=完全符合要求

10

核心工作成果

30%

客户档案管理完整性

根据档案的完整性和准确性进行评分，10分制，10分=完全符合要求

10

核心工作成果

30%

客户投诉处理时效

根据投诉处理的及时性、有效性和满意度进行评分，10分制，10分=完全符合要求

10

服务质量

25%

客户咨询满意度

通过客户反馈调查问卷进行评分，10分制，10分=完全符合要求

10

服务质量

25%

客户咨询准确性

根据咨询内容的准确性和专业性进行评分，10分制，