美容美发店店长服务与经营能力KPI考核表.docxVIP

美容美发店店长服务与经营能力KPI考核表

姓名

职务

评价人

部门

评价区间

年月---年月

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

服务能力

25%

顾客满意度

通过顾客满意度调查，评估店长对顾客需求的响应速度、服务质量及顾客满意度。

10

服务能力

25%

客户投诉处理

评估店长对客户投诉的处理效率、态度及结果满意度。

10

服务能力

25%

员工服务培训

评估店长对员工服务技能培训的成效，包括培训内容、方法和员工技能提升情况。

5

服务能力

25%

顾客关系维护

评估店长维护顾客关系的策略和效果，包括会员活动、顾客关怀等。

5

服务能力

25%

顾客推荐率

评估店长通过优质服务获得的顾客推荐情况。

5

经营能力

25%

销售额达成率

评估店长对销售额目标的达成情况，包括销售策略的有效性和执行力度。

10

经营能力

25%

成本控制

评估店长在保证服务质量的前提下，对成本的控制能力。

10

经营能力

25%

库存管理

评估店长对库存的管理效率，包括库存水平、周转速度等。

5

经营能力

25%

员工绩效管理

评估店长对员工绩效的管理和激励措施的有效性。

5

经营能力

25%

新客户获取

评估店长通过营销活动、品牌推广等手段获取新客户的能力。

5

团队建设

20%

团队凝聚力

评估店长在团队建设方面的成效，包括团队协作、沟通和凝聚力。

10