电信营业厅客服服务水平与销售业绩绩效考评表.docxVIP

电信营业厅客服服务水平与销售业绩绩效考评表

工号

姓名

年龄

部门

岗位名称

入职日期

试用期

预转正日期

考勤记录

□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天

客服服务水平（25%）

25%

服务态度

1.主动问候客户，态度友好；2.耐心解答客户问题，无推诿现象；3.面对客户投诉，能够冷静处理并给出合理解决方案；4.服务过程中无态度生硬、不耐烦等负面情绪；5.结束服务时主动向客户道谢。

客服服务水平（25%）

25%

服务效率

1.能够在1分钟内响应客户；2.能够在5分钟内为客户解决问题；3.能够在10分钟内完成客户咨询；4.无需客户多次询问，能够一次性完成服务；5.遇到复杂问题，能够快速寻求帮助。

客服服务水平（25%）

25%

服务知识

1.能够准确回答客户关于产品和服务的基本问题；2.能够根据客户需求推荐合适的产品或服务；3.能够处理客户提出的特殊问题；4.能够提供超出客户期望的服务建议；5.能够及时更新产品和服务知识。

客服服务水平（25%）

25%

客户满意度

1.收到客户正面反馈；2.客户满意度调查得分在90分以上；3.无客户投诉；4.客户推荐他人使用公司产品或服务；5.客户对公司服务有较高评价。

客服服务水平（25%）

25%

服务