提升官员沟通协作技巧.pptVIP

提升领导干部沟通协调能力

于晓静

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沟通是指人与人之间、组织与组织之间的信息交流。

协调是使人们的行为趋于友好，其行为导向指向共同目标的一种管理活动。

沟通是手段，协调是目标。一种领导者的领导水平和领导能力主要取决其沟通、协调能力。

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沟通协调能力

国家人事部印发的《国家公务员通用能力标准框架》（试行）指出，公务员必须具备九大能力，涉及政治鉴别能力，依法行政能力，公共服务能力，调查研究能力，学习能力，沟通协调能力，创新能力，应对突发事件能力，心理调适能力。其中，沟通协调能力是提升公务员公共行政和公共服务水平的主要保障，也是我国政府具备世界水平竞争力的能力要素之一。

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公务员的沟通协调能力

《框架》指出，公务员的沟通协调能力，即

有全局观念、民主作风和协作意识；

语言文字表示条理清楚，用语流畅，重点突出；

尊重别人，善于团结和自己意见不同的人一道工作；

坚持标准性与灵活性相结合，营造宽松、友好的工作气氛；

能够建立和利用工作联系网络，有效利用各种沟通方式。

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一、有效沟通的艺术

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（一）沟通概述

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1、沟通的基本含义和类型。

含义：文字或消息的交流，思想或意见的传递、交换和了解。

类型：口头沟通、书面沟通、电子媒介沟通、正式沟通、