职场文明礼仪培训-课件.pptVIP

一、礼仪的含义及重要性;1、什么是礼仪

礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。

2、礼仪的核心

礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。

尊重分自尊与尊他

;2.1自尊

首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。

其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”

------韩愈

第三要尊重自己的公司。

;2.2尊重他人

用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：

尊重上级是一种天职

尊重下级是一种美德

尊重客户是一种常识

尊重同事是一种本分

尊重所有人是一种教养

;3、学习礼仪的作用;

企业管理是否规范可看三个要点：

1、办公室内有所噪音。

2、着装是否规范。

3、同事之间距离是否有度。

人际交往中的常规距离有四：

1、私人距离：小于半米；

2、常规距离（交际距离）：半米到一米；

3、礼仪距离（尊重距离）与长辈或领导：一米到三米之间（避免触碰与飞沫）；

4、公共距离（有距离的距离）：三米或三米以上。

;4、礼仪对工业企业的重要性;礼仪是表现律己、敬人的一种行为规范。对于工业企业来说，礼仪是表现企业对客户人性化的服务和关爱的重要途径。

服务和形象的竞争力是企业走向世界的国际通行证，是企业生存发展的命根子。而服务和形象，最终还是要人来体现。所以，作为工业企业来说，学